กทม.ปรับระบบร้องทุกข์ ฟุ้งทำให้ทันสมัยกว่าเดิม/ติดต่อผู้บริหารสะดวก
Source - แนวหน้า (Th)

Monday, April 02, 2007  11:27
37945 XTHAI XGEN IKEY V%PAPERL P%NND

          รายงานข่าวจากศาลาว่าการกรุงเทพมหานคร เปิดเผยว่า กทม.เคยเปิดให้ประชาชนได้ร้องทุกข์ เสนอแนะความคิดเห็นผ่านตู้เขียว ที่ประจำอยู่แต่ละเขตรวมถึงที่ศาลาว่าการ กทม.ทั้งสองแห่ง แต่ที่ผ่านมาต้องยอมรับจดหมายร้องทุกข์ตู้เขียวนั้นไม่ค่อยได้รับความสนใจ และแก้ไขอย่างจริงจังจากผู้ที่รับผิดชอบเท่าที่ควร ปัญหานี้ กทม.จึงมีนโยบายปรับปรุงโครงสร้างและระบบการรับเรื่องร้องทุกข์ให้ดีทันสมัยกว่าเดิม สามารถบริการได้รวดเร็วยิ่งขึ้น โดยเปิดโอกาสให้ประชาชนร้องทุกข์ แจ้งเบาะแส เสนอข้อคิดเห็น คำติชม ได้สะดวก รวดเร็ว เป็นธรรม พร้อมทั้งขยายช่องทางการเข้าถึงประชาชนครอบคลุมสูงสุด ถือเป็นการให้ประชาชนมีส่วนร่วมในการบริหารเมืองตามกระบวนการประชาธิปไตย
          รายงานข่าว เปิดเผยว่า การปรับโครงสร้างใหม่ ของศูนย์ข้อมูลและรับร้องทุกข์ของกทม.ครั้งนี้ กทม.เน้นให้มีความเป็นเอกภาพมากยิ่งขึ้น สามารถปฏิบัติงานในระบบเดียวกันโดยใช้การบริหารจัดการเทคโนโลยีสารสนเทศทันสมัย ลดขั้นตอน และตอบสนองกับความต้องการของประชาชนมากกว่าเดิม แถมยังสามารถเชื่อมโยงข้อมูลการดำเนินการเรื่องราวร้องทุกข์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับสถานการณ์ในปัจจุบันด้วย ที่สำคัญนโยบายนี้จะสนองตอบต่อความต้องการของประชาชนได้สูงสุด ภายใต้ศูนย์ข้อมูลที่มีอยู่ ซึ่งการดำเนินการดังกล่าวจะไม่เน้นเฉพาะ
          การรับเรื่องร้องทุกข์เท่านั้น แต่จะรวมถึงการรับฟังความคิดเห็น คำติชม ตลอดจนการติดต่อกับผู้บริหาร กทม. ขณะเดียวกันก็จะขยายช่องทางการติดต่อผ่าน counter service , จุดบริการด่วนมหานคร (BMA Express) ให้ครอบคลุมพื้นที่มากยิ่งขึ้น รวมถึงการเตรียมเจ้าหน้าที่เพื่อรับเรื่องร้องทุกข์จากการชุมนุมเดือนร้อนหน้าศาลาว่าการกทม.ด้วย ซึ่งเดิมที่แนวทางนี้จำกัดอยู่แค่ผ่านาง ตู้ ปณ. 1555 เว็บไซต์ของกทม. call center โทรสาร สื่อมวลชน และหน่วยงานในสังกัดเท่านั้น--จบ--

          ที่มา: หนังสือพิมพ์แนวหน้า